服务条款
服务条款（也称为使用条款和条款和条件，通常缩写为TOS或TOS ， TOU或T＆C ）是服务提供商与想要使用该服务的人之间的法律协议。该人必须同意遵守服务条款，以便使用所提供的服务。服务条款也可能只是免责声明，尤其是关于网站的使用。在这些服务条款中使用的模糊语言和冗长的句子引起了人们对客户隐私的担忧，并在许多方面提高了公众意识。
用法
服务条款协议主要用于法律目的，这些公司提供了软件或服务，例如网络浏览器，电子商务，网络搜索引擎，社交媒体和运输服务。
合法的服务协议在法律上具有约束力，可能会发生变化。公司可以通过拒绝服务来执行该条款。如果客户可以证明他们实际上受到违反条款的伤害，则可以通过提起诉讼或仲裁案件来执行。在公司变更期间，数据误入歧途的风险增加，包括合并，剥离，买断，缩小尺寸等，何时可以不正确地传输数据。
内容
服务条款协议通常包含与以下一个或多个主题有关的部分：
- 关键字和短语的歧义/定义
- 用户权利和职责
- 免责声明/责任限制，阐明该网站对用户造成的损害赔偿的法律责任
- 修改条款后的用户通知，如果提供
在2014年出于健康目的为消费者营销基因测试的102家公司中，有71家有公开可用的条款和条件：
- 在71个中，有57条有免责声明条款（包括10个因其自身疏忽而造成的伤害的责任）
- 51让公司更改条款（包括17条无通知）
- 34在某些情况下允许数据披露
- 31要求消费者赔偿公司
- 20承诺不出售数据
在2010年的260个大众市场消费者软件许可协议中：
- 有91％的对适销性或适用性的保证，或者说是“原样”
- 92％的否认后果，偶然，特殊或可预见的损害
- 69％的人不保证该软件没有缺陷，或者将按照手册中的描述工作
- 以购买价格或更低的价格上限损失55％
- 36％的人说他们不保证它是否侵犯了他人的知识产权
- 32％需要仲裁或特定法院
- 17％的人要求客户支付制造商的法律账单（赔偿），但反之亦然
在2010年1月至7月在英格兰运营的31项云计算服务的条款和条件中：
- 27指定要使用的法律（美国或其他国家）
- 大多数人指出，消费者只能在该司法管辖区的特定城市中对公司的要求，尽管公司通常可以在任何地方要求消费者
- 有些人要求在半年至2年内提出索赔
- 7实施仲裁，所有禁止消费者的非法和令人反感的行为
- 13仅通过在自己的网站上发布更改即可修改条款
- 大多数人不对机密或备份责任
- 终止服务后，最多只能短暂保留数据
- 客户离开时，很少有人承诺彻底删除数据
- 有些人监视客户的数据以执行其使用政策
- 所有违反保证和几乎所有的责任责任
- 24要求客户赔偿他们，其中一些赔偿客户
- 一些服务不良的信用，15个承诺“最佳努力”，可以随时暂停或停止
研究人员指出，关于位置和时间限制的规则对于许多具有消费者保护的司法管辖区的消费者来说可能是无法执行的，这种可接受的使用政策很少执行，如果法院以后法院裁定终止不当行为，快速删除是危险的，那么当地法律通常需要担保。 （英国迫使苹果这样说）。
可读性
在2018年9月使用登录包装协议的500个最有访问的网站中：
- 70％的协议的平均句子长度超过25个单词（消费者可读性需要25个或以下）
- 中位数频率（验收易于阅读）得分为34（消费者认为60多个可读）
- FK中位数（ Flesch-Kincaid ）的分数为15年（500个中的498个得分高于建议的8年级）
在2003年和2010年均存在的260个大众市场消费软件许可协议中：
- 中位数和平均验收分数在两年中为33，2003年的中位数为14到64，2010年的15到55（消费者认为可以阅读60多个）
- 单词中位数从1,152升至1,354，2003年的范围为33至8,406，2010年的106
公共意识
2013年的纪录片称为条款和条件，可以在服务方面应用公开问题。这是由54位专业评论家审查的，并在2013年纽波特海滩电影节上赢得了最佳纪录片，并在2013年索诺玛谷电影节上获得了最佳纪录片。
ClickWrapped.com在使用用户数据，披露用户数据，修改条款，关闭用户帐户，需要仲裁，罚款用户和清晰度方面对15家公司的策略和惯例进行了评估。
服务条款;没有阅读的是一项集体努力，该努力将67家公司的服务条款和隐私政策评为评级，尽管其网站称评级已“过时”。它还具有浏览器附加组件，可以在一家评级公司的网站上提供评级。小组成员在服务文档的每个条款中为每个子句评分，但是“相同的子句可能取决于其适用的服务的上下文。” “服务”选项卡列出了公司的明显顺序，并简要说明了每个公司的重要条款。特别是，竞争对手没有一起列出，以便用户可以比较它们。链接给出更长的笔记。它通常不会链接到公司的确切措辞。 “主题”选项卡列出了主题（例如“个人数据”或“保证”），并带有一些公司的简短说明。
在电子边界基金会的支持下， tosback.org依次列出了条款和政策的更改，每页10页，160页，或将近1,600个更改，用于“许多在线服务”。似乎没有一种方法可以找到特定公司的所有更改，甚至没有一种在任何时间段内跟踪哪些公司的变化。它链接到服务条款；没有阅读，尽管通常没有对tosback.org上列出的最新更改进行任何评估。
服务条款可能会发生变化，而从服务到服务则有所不同，因此存在几项倡议，以提高公众意识，以阐明这种差异，包括：
- 以前的术语的可用性
- 用户取消或终止帐户和/或服务
- 用户内容的版权许可
- 数据跟踪策略和退出可用性
- 针对帐户或内容的索赔赔偿或赔偿
- 在更改之前的通知和反馈
- 通知政府或第三方请求个人数据
- 在合并或收购时信息传输之前的通知
- 化名津贴
- 可读性
- 保存或临时的第一和第三方饼干
- 安全实践的透明度
- 政府或执法人员要求删除内容的透明度
批评和诉讼
AOL
1994年，《华盛顿时报》报导说，美国在线（AOL）向直接营销人员出售了有关其订户的详细个人信息，而无需通知或询问其订户。这篇文章导致了三年后修改AOL的服务条款。
1997年7月1日，AOL发布了其修订后的服务条款，并在1997年7月31日生效，没有正式通知其用户所做的更改，最著名的是一项新政策，该政策将授予第三方商业合作伙伴，包括营销公司，访问其成员的电话号码。在更改生效的前几天，AOL成员向媒体通报了这些变化，以下新闻报导煽动了AOL页面上大量的互联网流量，使用户可以选择退出营销列表上的姓名和数字。
索尼
2011年，乔治·霍茨（George Hotz）和其他故障网络成员被索尼公司（Sony Corporation）起诉。索尼声称，Hotz和其他人违反了PlayStation Network和Digital Millennium版权法的服务条款，违反了合同。
2012年12月17日，Instagram和Facebook宣布更改其使用条款，这引起了其用户群的广泛抗议。有争议的条款说：“您同意企业或其他实体可以向我们付费以显示您的用户名，肖像，照片（以及任何相关的元数据）和/或您采取的行动，与付费或赞助的内容或促销有关没有任何赔偿给您”。
没有明显的选择可以退出更改的使用条款。此举从隐私拥护者和消费者受到了严厉的批评。一天之后，Instagram道歉，说它将从其使用条款中删除有争议的语言。 Instagram的联合创始人Kevin Systrom回答了这一争议，并指出：
我们更新术语的目的是交流我们想尝试在Instagram上感觉合适的创新广告。取而代之的是，许多人解释说，我们将在没有任何补偿的情况下将您的照片卖给他人。这不是事实，这是我们的错误是这种语言令人困惑。明确的是：我们不是打算出售您的照片。我们正在使用术语来更新语言，以确保这很清楚。
Zappos
某些服务条款的措辞是允许单方面修正案，其中一方可以随时在未经另一方同意的情况下更改协议。客户数据安全违规诉讼中的2012年法院案件裁定， Zappos.com的使用条款（其中一个条款）是无法执行的。