服务（经济学）

餐厅服务员是与服务有关的职业的一个例子。

服务是消费者，公司或政府愿意支付的行为或用途。例子包括由理发师，医生，律师，机械师，银行，保险公司等完成的工作。公共服务是整个社会（民族国家，财政联盟或地区）的公共服务。服务提供商利用资源，技能，创造力和经验，使服务消费者受益。服务可以定义为无形的行为或性能，服务提供商为客户提供价值。

关键特征

服务具有三个关键特征：

无形

根据定义，服务是无形的。它们不是制造，运输或库存的。

一个人无法存储服务以备将来使用。它们是同时生产和消费的。

易腐性

服务在两个方面易腐烂：

  • 与服务相关的资源，流程和系统将在特定时期内为服务提供。如果服务消费者在此期间不要求和消费服务，则相关资源可能会毫无使用。从服务提供商的角度来看，如果没有其他用于这些资源的用途，这将是丢失的商机。示例：美发师为另一个客户提供服务。出发后不能填充飞机上的空座位。
  • 当服务完全渲染给消费者时，这项特殊的服务不可逆转地消失了。示例：乘客已被运送到目的地。

服务提供商必须在确切的服务消费时提供服务。该服务未体现在独立于提供商的物理对像中。服务消费者也与服务交付密不可分。示例：服务消费者必须坐在美发椅或飞机座椅上。相应地，美发师或飞行员必须分别在商店或飞机上提供服务。

变化性

每个服务都是唯一的。即使消费者请求相同的服务，即使下一次交付的时间，位置，环境，条件，当前配置和/或分配的资源也不同。许多服务被认为是异质的，通常针对每个服务消费者或每个服务范围进行修改。 Example: The taxi service which transports the service consumer from home to work is different from the taxi service which transports the same service consumer from work to home – another point in time, the other direction, possibly another route, probably another taxi-driver and计程车.另一个更常见的术语是异质性。

服务质量

必须掌握大众生产和服务，以便服务提供商进行扩展。这可以看作是服务质量的问题。提供服务的输入和输出，这些流程以及这些过程之间的关系都高度可变，因此很难保持一致的服务质量。许多服务涉及可变的人类活动，而不是精确确定的过程。例外包括公用事业。人为因素通常是服务提供的关键成功因素。需求可能因季节，时间，商业周期等而有所不同。建立持久的业务关系是必要的。

规格

任何服务都可以通过符合MECE原理的标准属性（相互排斥，集体详尽）的标准属性来清晰，一致，始终如一，巧妙地指定。

  • 服务消费者的福利 - （一组）可触发，消耗性且有效利用的任何授权服务消费者的利益，并根据要求提供。这些好处必须用对消费者有意义的术语来描述。
  • 服务特定的功能参数 - 对各自服务至关重要的参数，并描述服务景观，服务输出或服务结果的重要维度，例如乘客是位于过道还是窗口座位中。
  • 服务交付点 - 将服务的好处呈现给消费者的物理位置和/或逻辑接口。此时，可以评估服务准备准备，并可以监视和控制交付。
  • 服务消费者计数 - 能够消费服务的消费者数量。
  • 服务交付准备时间 - 服务可用和所有指定服务元素的时刻可在交货点可用
  • 服务消费者支持时间 - 提供支持团队（“服务台”）的时刻。服务台是用于服务查询的单点联系点（SPOC）。在那个时候，可以通过常用的通信方法（电话，网络等）联系服务台
  • 服务消费者支持语言 - 服务台说的语言。
  • 服务履行目标 - 提供商提供服务的承诺，表示为成功服务的计数与单个消费者或消费者群体在一段时间内的服务量与服务请求计数的比率。
  • 服务障碍持续时间 - 第一次出现服务障碍与服务交付的完整恢复和完成之间的最大允许间隔。
  • 服务交付期限 - 有效地为消费者提供所有服务福利的最大允许期限。
  • 服务交付单元 - 构成交付服务的范围/行动次数。作为服务交付价格的参考对象，所有服务成本以及收费和计费。
  • 服务交付价格 - 客户支付的资金获得服务的金额。通常，价格包括一个服务访问价格，该价格访问价格使消费者有资格要求服务和每个已交付的服务的服务消费价格。

送货

咖啡馆 - 一种服务交付

服务的交付通常涉及六个因素：

  • 服务提供商（工人和经理）
  • 用于提供服务的设备（例如车辆，收银机，技术系统，计算机系统）
  • 物理设施（例如建筑物，停车场，候诊室）
  • 服务消费者
  • 服务交付地点的其他客户
  • 客户联系

服务相遇定义为服务交付过程中涉及的所有活动。一些服务经理使用“真实时刻”一词来指示在服务遇到交互最激烈的服务中的这一点。

许多商业理论家将服务提供视为表演或行为（有时幽默地称为戏剧性，也许是指戏剧性的）。服务交付的位置称为阶段，促进服务过程的对象称为道具。脚本是一系列行为，然后是涉及的行为，包括客户。有些服务戏剧是紧密的脚本，有些是更多的广告。当每个演员都遵循一个与其他演员扮演的角色协调的脚本时，会发生角色一致性。

在某些服务行业，尤其​​是医疗保健，争议解决和社会服务中，一个流行的概念是案件量的概念，该概念是指给定员工负责的患者，客户，诉讼人或索赔人的总数。员工必须平衡每个案件的需求与所有其他当前案件的需求以及他们自身的需求。

根据英国法律，如果诱使服务提供商通过欺骗向不诚实的客户提供服务，则根据1978年《盗窃法》，这是一项犯罪。

Lovelock使用了交付站点的数量（无论是单个还是多个）以及交付方法将服务分类为2 x 3矩阵。那么，当客户必须进入服务并且必须使用单个或特定的渠道时，接收服务的便利性是最低的。随着服务点的数量增加，便利性增加（到一点）。

服务商品商品连续

服务商品商品连续

善与服务之间的区别仍然存在争议。十八世纪末和十九世纪初的观点集中在创造和拥有财富上。古典经济学家认为，商品是可以建立和交换所有权的价值对象。所有权暗示通过购买，易货或礼物从生产者或以前的所有者那里获得的对象的有形拥有，并在法律上可以识别为当前所有者的财产。

亚当·史密斯（Adam Smith）的著名著作《国家财富》（The Wealth Acto ）出版于1776年，他说明了他所说的“生产力”和“非生产性”劳动的产出。他说，前者生产的商品可以在生产后存储，然后换成金钱或其他有价值的物品。后者多么有用或必要，创造了在生产时灭亡的服务，因此没有促成财富。法国经济学家让·巴蒂斯特（Jean-Baptiste）以这个主题为基础，认为生产和消费在服务中是密不可分的，创造了“非物质产品”一词来形容它们。

在现代，Gustofsson＆Johnson在一个终端上描述了一个纯服务的连续体，另一个终端的商品对纯粹的商品进行了好处。大多数产品介于这两个极端之间。例如，一家餐厅提供一种物理利益（食物），但也提供氛围，餐桌环境和清理形式的服务。公用事业通常被视为服务。

服务类型

以下是将服务行业列出的列表，分为部门。括号内的符号表明，如何将特定的职业和组织视为服务行业，以提供无形服务的范围，而不是有形的商品。

第三产出国家清单

主要文章： GDP部门组成的国家清单

以下是从2018年开始按名义上按市场汇率按市场汇率按服务产出的国家列表。

根据国际货币基金组织和中央情报局世界概况簿，根据第三级产出的20个最大国家（以标称为标称），截至2018年的高峰水平
经济
截至2018年的高峰水平（数十亿美元）以三级产出（以标称为标称）国家 /地区的国家 /地区国家 /地区的国家 /地区
（01）美国
16,451
（-）欧洲联盟
13,616
（02）中国
7,025
（03）日本
4,299
（04）德国
2,792
（05）英国
2,481
（06）法国
2,284
（07）巴西
1,903
（08）意大利
1,775
（09）印度
1,654
（10）俄罗斯
1,431
（11）加拿大
1,294
（12）西班牙
1,219
（13）澳大利亚
1,101
（14）韩国
965
（15）墨西哥
841
（16）荷兰
669
（17）土耳其
584
（18）瑞士
523
（19）印度尼西亚
466
（20）比利时
415

根据国际货币基金组织和中央情报局的世界概况，截至2018年，二十个最大的国家 /地区的第三级产量（以标称为标称）。

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